Perusahaan mengatakan bahwa itu adalah kesalahan dan mendorong pelanggan untuk menghubungi perusahaan untuk pengembalian dana.
Kirk Bennett menyadari bahwa dia dikenakan biaya 62 sen untuk “PC CHARITY” di toko kelontong Maxi di Dorval, Que., tanpa ditanya.
Kirk Bennett baru saja selesai berbelanja di toko kelontong di pinggiran kota Montreal yang berada di pulau ketika dia menyadari ada yang tidak beres di struk belanjanya.
Dia dikenakan biaya 62 sen untuk “PC CHARITY” dari toko grosir Maxi di Dorval, Que., dan dia mengatakan kasir tidak pernah menanyakan apakah dia ingin berdonasi.
“Kami agak kecewa dengan itu,” katanya. “Kami pikir setidaknya mereka harus menanyakan.”
Ini bukan jumlah uang yang besar, dia akui, tapi ini soal prinsip.
CBC News mewawancari beberapa pembeli Maxi di distrik LaSalle, Montreal, pada Jumat. Hanya satu orang yang mengatakan tagihannya dibulatkan untuk donasi amal. Dalam kasus ini, jumlahnya enam sen. Sisanya mengatakan hal itu tidak pernah terjadi tanpa izin.
Namun, CBC juga berbicara dengan seorang pembeli lain yang mengalami hal serupa dengan Bennett di toko Maxi di Lachine dalam beberapa minggu terakhir.
Beberapa orang telah mengeluh di media sosial tentang biaya kecil yang tidak mereka setujui, seringkali kurang dari satu dolar. Orang-orang cenderung setuju bahwa ini bukan soal jumlahnya, tapi prinsipnya, dan mereka mengatakan hal ini bisa menumpuk seiring waktu.
Dalam pernyataan tertulis, perusahaan induk Maxi, Loblaw, mengakui adanya laporan tentang donasi tanpa izin pada tagihan beberapa pelanggan selama kampanye penggalangan dana mereka untuk President’s Choice Children’s Charity.
Namun, perusahaan menyebut kasus-kasus ini sebagai insiden terisolasi atau yang tidak direncanakan karena praktik standar mereka adalah menanyakan kepada pelanggan apakah mereka ingin berdonasi.
“Kami mengetahui sejak awal kampanye bahwa ada masalah sistem dan potensi kesalahan manusia, di mana beberapa pelanggan secara otomatis dikenakan biaya,“ kata perusahaan dalam pernyataan tertulis.
”Kami segera memperbaiki masalah tersebut, melatih ulang tim toko, dan memperbaiki prosesnya.”
Sambil mengungkapkan penyesalan, Loblaw mengatakan pelanggan yang dikenakan biaya tanpa izin dapat menghubungi tim layanan untuk pengembalian dana jika pengembalian dana tidak diberikan secara otomatis.
Option consommateurs, sebuah organisasi nirlaba yang memperjuangkan hak konsumen, menyarankan orang yang dikenakan biaya untuk kembali ke toko dan meminta pengembalian dana, dan bahkan dapat mengajukan gugatan di pengadilan kecil, asalkan biaya tersebut layak untuk ditindaklanjuti.
Sylvie de Bellefeuille, seorang pengacara dari organisasi tersebut, mengatakan bahwa pengecer tidak boleh mengenakan biaya lebih dari harga yang diiklankan. Untuk mengenakan biaya seperti ini, harus sangat jelas bagi pelanggan saat masuk ke toko bahwa mereka harus mengharapkan biaya tambahan.
“Hal pertama yang harus dilakukan adalah berbicara dengan manajer toko,” kata de Bellefeuille, mencatat langkah selanjutnya adalah menghubungi Office de la protection du consommateur, yang bertanggung jawab menegakkan undang-undang ini di Quebec.
Mengajukan gugatan ke pengadilan terhadap pengecer dapat dipertimbangkan jika ada bukti bahwa praktik penagihan berlebihan telah menjadi kebiasaan selama beberapa waktu, katanya.
“Sebenarnya tergantung pada situasinya,” katanya.
Adapun Bennett, dia terus memantau struk belanjanya dan bahkan mempertimbangkan untuk berbelanja di tempat lain.
“Kami akan selalu memeriksa tagihan kami dengan cermat di Maxi,” katanya.
Sumber: https://www.alliancemagazine.org/blog/health-investment-partnerships-could-help-us-all-feel-better/
